Política de reembolso

Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Estado do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada de todas as etiquetas, embalagens originais e brindes, se aplicável.

Motivos de Devolução

Aceitamos devoluções por:

  • Arrependimento de compra (dentro do prazo de 7 dias).

  • Defeito de fabricação (dentro do prazo legal).

Processo de Devolução

1. Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@laure.com.br, informando: número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo da devolução.

2. Envio do Produto:

Após aprovação da solicitação, você receberá um código de logística reversa para envio gratuito da peça pelos Correios.

3. Verificação e Reembolso:

Assim que a peça retornar, nossa equipe fará a avaliação. Estando em conformidade com as condições, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

  • Estornos em cartão de crédito geralmente ocorrem em até 3 a 5 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.

  • Compras no boleto ou Pix são reembolsadas em até 5 dias úteis.

Trocas

  • O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • As condições de estado do produto são as mesmas descritas para devolução.

  • Solicite a troca pelo e-mail contato@laure.com.br, com as mesmas informações exigidas para devolução.

  • Caso opte por crédito em loja, você poderá selecionar outro produto em nosso site e finalizar a compra normalmente. O frete da nova remessa será por conta do cliente.

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Trocas de Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoção não são elegíveis para troca por gosto, cor ou modelo.

A troca será realizada exclusivamente em casos de defeito, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato dentro do prazo indicado para que possamos analisar e providenciar a substituição quando aplicável.

Garantia

A Laure oferece garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação em suas peças.

  • Durante o período de garantia, peças que apresentarem defeitos comprovados de fabricação poderão ser reparadas ou substituídas sem custo adicional.*

  • A análise do produto será concluída em até 30 dias após o recebimento.

  • Estão excluídos da garantia:

    • Danos causados por mau uso, quedas, atrito ou contato com produtos químicos.

    • Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo.

    • Peças em promoção, brindes e acessórios de cabelo.

Recomendamos cuidados básicos com suas joias, como evitar contato direto com água, perfumes e cosméticos, para preservar o banho e prolongar a durabilidade.

A Laure reafirma seu compromisso em garantir a melhor experiência de compra, oferecendo qualidade, segurança e transparência em todos os processos.

*Em caso de indisponibilidade de produto idêntico, o cliente poderá optar entre receber o valor referente em crédito ou outra peça de sua escolha.